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경영이다
4. 성과결과를 중시하는 경영이다
5. 변화에의 적응력이다
6. 종업원 및 협력업체와의 관계정립이다
7. 정보 및 지식의 활용에 의한 경영이다
Ⅳ. 품질과 품질인증제도
Ⅴ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅵ. 품질과 품질차별화
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조직 내에서 업무가 조직화되는 활동형태이며 방식으로 구성되고 공식화, 집권화, 조정, 의사 전달, 행정집중 등
- 적합성(fit) : 상황접합이론에서 핵심이며, 상황과 구조 사이의 조화
총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)
고객만족을 서
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효과적 전달에 있어 매우 중요한 요인이 된다. ‘최소비용에 의한 최대 서비스 공급(more services with less resources)’이라는 사회복지행정의 궁극적 목표를 달성하기 위한 노력은 보다 효과적인 인력관리를 그 출발점으로 삼아야 할 것이다.
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사회, 재정의 효과성과 효율성 향상을 위해 필요
2. 사회복지행정의 배경이론
1) 전통적 이론
과학적 관리이론, 관료제 이론, 인간관계 이론, 체계 이론 등
2) 현대적 이론
목표관리 이론, 에드호크라시 이론, 상황 이론, 우월성 추구이론, TQM 이
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조직이론
I. 과학적 관리론
II. 인간관계론
III. X이론과 Y이론
IV. Z이론
V. 종합품질관리
VI. 체계적 관점
1) 에너지의 중요성(투입)
2) 전환
3) 산출
4) 순환
5) 항-엔트로피(부정적 엔트로피)
6) 정보의 투입, 부정적 피드백, 부
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론 - Weber
3. 인간관계 이론 - Mayo
4. 체계 이론
Ⅱ. 현대적 이론
1. 목표관리(MBO) - Drucker & McGregor
2. 애드호크라시 이론
3. 상황이론
4. 우월성 추구이론 - Peters & Waterman
5. TQM(총체적 품질관리)
6. 리엔지니어링
7. 학습조직 이론
8. 임파워먼
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품질시스템」.
http://ie.changwon.ac.kr
김연성. (2000). 「측정은 서비스 품질 개선을 위한 출발점」.
http://www.servqual.or.kr
김영란. (1999). 「한국 지역사회복지관에서의 총체적 품질경영(TQM)의 적 용가능성에 관한 시론」.
http://www.cuk.ac.kr/∼welfare/index7.
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조직을 관리해 나가는 조직이론은?
① 목표관리(MBO)
② 총체적 품질관리(TQM)
③ 과학적 관리론
④ 학습조직이론
⑤ 상황이론
43. 다음은 의사결정모형 중 어떤 모형에 관한 설명인가?
- 인간의 지적능력에는 한계가 있으며 의사결정수단에도 기
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관리론이다. 하지만 위에서 주장되어진 여러 이유로 신공공관리는 비판을 당하고 있으나, John Alford는 사회교환이란 개념에서 신공공관리의 입장을 고수하고 있다. 하지만 최근에는 행정과 경영의 차이를 들어 신공공관리를 비판하고 있으며,
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사회복지기관의 실정에 적합한 복지관리 모형을 사회복지계는 개발해 나가야 할 것이다.
참 고 문 헌
김성인. 1989. 서비스 산업에서의 품질관리, 서울: 청문각.
김태종, 박해근, 고용해. 1997. 최신 품질 경영론, 서울: 한올출판사.
김통원. 1998. "
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